常见问题

eSIM 是内建于手机中的电子SIM 卡，不需实体SIM 卡，即可透过扫描QR 码使用。 iPhone XS 及更新机型、多款Samsung Galaxy、Google Pixel 等皆支援。但部分来自日本、中国、澳门、香港购买的iPhone 或Samsung 机型可能无法使用eSIM。

• eSIM：
  完成付款后，将透过电子邮件收到QR 码。请使用Wi‑Fi 或行动网路依产品页指示进行安装。通常，eSIM 的使用效期从启用时开始计算，因此建议于出发当天安装以免浪费使用天数。
• 实体SIM：
  SIM 卡将由物流公司送达。收到后将其插入SIM 卡槽1（若装置有双卡槽），并设定该SIM 为行动数据来源、启用漫游即可使用。有些方案会在首次开机上网时自动启动，如需额外设定，请参考Aviro 附带的指引。

若安装失败或扫描QR 码后无法上网，请确认是否连接至Wi‑Fi 且照指示操作；仍无法解决时，可透过即时聊天联络Aviro；若身在海外，建议在机场或饭店寻找Wi‑Fi，再进行联系。

可以！您可以保留本地SIM 接收电话简讯，并使用Aviro eSIM 上网。

请在离开台湾前启用漫游，并关闭「允许行动数据切换」功能，以免装置自动使用本地SIM 的数据，可能产生高额漫游费或讯号干扰。

大多数Aviro eSIM 支援热点分享，但有些方案可能因合作电信商或装置限制，无法分享网路。

请详阅方案页或联系客服确认是否支援热点功能。

eSIM 仅能使用一次，若删除后QR 码将无法再用。若需要继续使用，需重新购买新的eSIM。

建议仅在确定不需使用后再删除。

这取决于装置的LTE 频段与目的国的频段是否相符。以下为部分地区主流频段：

• 北美：700、1700、1900、2100 MHz
• 欧洲：800、1800、2600 MHz
• 亚洲：1800、2600 MHz
• 澳洲：1800 MHz
• 台湾：700、900、1800 MHz

若装置支援多频段可能适用于国际旅行。若装置不是手机，亦内建实体SIM 卡槽，请联系客服确认是否支援eSIM 并可进行漫游。

旅行用实体SIM 卡通常仅支援上网（仅数据），但部分产品可能可支援通话、短信与上网功能。

购买前请阅读商品描述确认是否包含通话功能。

若SIM 在旅途中遗失或损坏，请立即联系Aviro。

• 若尚未使用且仍在有效期内，公司可能提供补发、更换或退款。
• 若装置支援eSIM，Aviro 可提供替代QR 码，也可在当地购买SIM 卡以维持连线。

支援！
实体SIM 通常可共享网际网路给笔电、平板或其他手机使用，但建议确认商品资讯或询问客服以确认是否包含此功能。

• iOS（iPhone）：
  设定> 行动数据（或「行动服务」）> 滚动至「目前漫游用量」，显示已用流量总和。
• Android（如Samsung、Vivo）：
  设定> 连线或行动网路（Mobile Networks）> 滚动至「数据使用量」查看。
  如果想查看每日剩余容量，可联系Aviro 客服协助查询。

依方案不同，SIM 卡使用期限通常为至当年12 月31 日，适合长期多次使用需求。

SIM 的使用效期从首次插入并启用开始计算，建议到达目的地或出发前再插入，以节省流量。

可以！只需提供包含SIM 卡资讯的照片，Aviro 即可为您快速续约或新增数据方案。

可以！ Aviro 提供多国适用eSIM，例如35 个欧洲国家、 中国‑香港‑澳门、 新加坡‑印尼‑马来西亚‑泰国等方案，请于商品说明中确认支援国家。

• 依方案不同，有1、3、5、7、10、15、20 至30 天不等。
• 效期自启用起算，非购买日。
• QR 码有效期为30 天，如行程变更请联系Aviro 是否可取消或更换方案

目前不支援续约，若需更多流量需购买新方案。未来若电信商支援，Aviro 可能引进续约选项。

使用当地支援且装置相容的高速4G/5G/LTE 网络，实际速度因地点、电信商与讯号覆盖率而异。

付款后将收到详细安装指南与QR 码，可快速完成设定。
如有问题，例如扫码或启用失败，Aviro 提供客服支援协助。

若因Aviro 技术问题或已依指示操作但仍无法使用，可申请退款，但有些情况不适用，请参阅Aviro 「退款政策」。

• eSIM：付款完成后数分钟内会收到QR 码与安装指南的电邮。
• 实体SIM：依所在地与运送方式不同，处理与运送时间约为1 小时至7 个工作日。

目前仅提供台湾境内实体SIM 运送；国际用户请选择eSIM，即可立即使用。

有！ SIM 卡交由物流后，Aviro 会寄送运单追踪码至您的电子邮件，供查询运送状态。

运费依收件地址显示，系统将于结帐前明确呈现。

• 部分地区提供免运标准；
• 偏远地区或快速运送需另收费用。

订购3 张SIM 以上可能享优惠或免运。

若付款后超过15 分钟仍未收到，可：

• 检查垃圾邮件匣
• 登入Aviro 帐户查看订单与QR 码若仍未收到，请透过线上聊天联系客服，我们会尽快协助您处理并重新发送eSIM。