• 依據《消費者保護法》規定，消費者自商品到貨日起享有 10 日（含例假日）猶豫期。請注意：「猶豫期並非試用期」，商品須為 全新且未拆封，一經拆封即無法退貨。
• 猶豫期內辦理退貨時，顧客需負擔寄出時之配送費用及第三方交易手續費（交易金額之 2.5%），該金額將於刷退時自退款金額中扣除。
• 退貨者須於客服確認可辦理退貨後三日內，將商品以掛號寄回「洲際電通有限公司」（運費自理）。收到退貨品並確認完整無誤後，即可進行原卡刷退。款項入帳時間依發卡銀行作業為準，約需 7–14 個工作天。
• 超過猶豫期恕不接受退貨。非卡片瑕疵之退貨申請，須為全新未拆封商品。商品一經拆封，即視為無效產品，無法辦理退貨。
• 如因消費者自行選購錯誤規格需更換商品，視同新訂單，須重新於官網下單。原商品比照猶豫期退貨規定辦理，相關費用由顧客自行負擔。
• 上網卡啟用後，僅於經客服人員判定為卡片本身瑕疵或故障時，方可辦理退貨。若非卡片本身問題，恕不受理退換。
• 卡片故障之退款金額以商品實際消費金額為上限。請勿以旅遊行程、工作影響或精神損失等理由要求額外賠償。購買前請審慎評估。
• 若抵達目的地後無法使用，請即時聯繫客服；恕不接受未聯繫即返國後要求退費之情形。
• 各國電信網路品質、基地台密度及地理條件差異甚大，恕無法因部分地區訊號不佳而要求退費。

• 下單後約需 3–5 個工作天（不含假日）出貨，請留意作業時程以免影響行程。
• iPhone 用戶請務必刪除所有「描述檔」，以免導致無法啟用。檢查方式：設定 → 一般 → 最下方查看是否存在描述檔。若無顯示，即為正常。
  
• 雙卡手機請將 SIM 卡置於「卡槽 1」，並清空「卡槽 2」，以確保順利開卡。
  
• 依據電信公司網路公平使用原則，無限流量方案仍有每日使用限制（約 2–5GB）。若超出限制，可能導致降速或無法上網。
  
• 建議高流量行為（上傳影片、下載大量資料、雲端備份、觀看或直播影片、手遊等）於 Wi-Fi 環境下進行，並關閉自動更新、自動播放及雲端同步等功能，以避免流量異常。
  
• 網速會依設備性能與所在地區而異，無法保證最低速率。下單前請確認可接受此情況。
  
• 熱點分享將佔用頻寬，恕不受理因分享導致之網速下降問題。
  
• 插卡後手機將自動搜尋當地電信商，除非經技術客服指示，請勿自行更改設定，以免導致無法使用。
• 如有惡意使用或散播惡意程式等行為，電信商有權停止服務。
  
• 若無法正常使用，請依包裝內說明步驟檢查，或聯繫 LINE 客服（ID：@044ofqvg）協助處理。