常見問題

eSIM 是內建於手機中的電子 SIM 卡，不需實體 SIM 卡，即可透過掃描 QR 碼使用。iPhone XS 及更新機型、多款 Samsung Galaxy、Google Pixel 等皆支援。但部分來自日本、中國、澳門、香港購買的 iPhone 或 Samsung 機型可能無法使用 eSIM。

• eSIM：
  完成付款後，將透過電子郵件收到 QR 碼。請使用 Wi‑Fi 或行動網路依產品頁指示進行安裝。通常，eSIM 的使用效期從啟用時開始計算，因此建議於出發當天安裝以免浪費使用天數。
• 實體 SIM：
  SIM 卡將由物流公司送達。收到後將其插入 SIM 卡槽 1（若裝置有雙卡槽），並設定該 SIM 為行動數據來源、啟用漫遊即可使用。有些方案會在首次開機上網時自動啟動，如需額外設定，請參考 Aviro 附帶的指引。

若安裝失敗或掃描 QR 碼後無法上網，請確認是否連接至 Wi‑Fi 且照指示操作；仍無法解決時，可透過即時聊天 聯絡 Aviro；若身在海外，建議在機場或飯店尋找 Wi‑Fi，再進行聯繫。

可以！您可以保留本地 SIM 接收電話簡訊，並使用 Aviro eSIM 上網。

請在離開台灣前啟用漫遊，並關閉「允許行動數據切換」功能，以免裝置自動使用本地 SIM 的數據，可能產生高額漫遊費或訊號干擾。

大多數 Aviro eSIM 支援熱點分享，但有些方案可能因合作電信商或裝置限制，無法分享網路。

請詳閱方案頁或聯繫客服確認是否支援熱點功能。

eSIM 僅能使用一次，若刪除後 QR 碼將無法再用。若需要繼續使用，需重新購買新的 eSIM。

建議僅在確定不需使用後再刪除。

這取決於裝置的 LTE 頻段與目的國的頻段是否相符。以下為部分地區主流頻段：

• 北美：700、1700、1900、2100 MHz
• 歐洲：800、1800、2600 MHz
• 亞洲：1800、2600 MHz
• 澳洲：1800 MHz
• 台灣：700、900、1800 MHz

若裝置支援多頻段可能適用於國際旅行。若裝置不是手機，亦內建實體 SIM 卡槽，請聯繫客服確認是否支援 eSIM 並可進行漫遊。

旅行用實體 SIM 卡通常僅支援上網（僅數據），但部分產品可能可支援通話、短信與上網功能。

購買前請閱讀商品描述確認是否包含通話功能。

若 SIM 在旅途中遺失或損壞，請立即聯繫 Aviro。

• 若尚未使用且仍在有效期內，公司可能提供補發、更換或退款。
• 若裝置支援 eSIM，Aviro 可提供替代 QR 碼，也可在當地購買 SIM 卡以維持連線。

支援！
實體 SIM 通常可共享網際網路給筆電、平板或其他手機使用，但建議確認商品資訊或詢問客服以確認是否包含此功能。

• iOS（iPhone）：
  設定 > 行動數據（或「行動服務」）> 滾動至「目前漫遊用量」，顯示已用流量總和。
• Android（如 Samsung、Vivo）：
  設定 > 連線或行動網路（Mobile Networks）> 滾動至「數據使用量」查看。
  如果想查看每日剩餘容量，可聯繫 Aviro 客服協助查詢。

依方案不同，SIM 卡使用期限通常為至當年 12 月 31 日，適合長期多次使用需求。

SIM 的使用效期從首次插入並啟用開始計算，建議到達目的地或出發前再插入，以節省流量。

可以！只需提供包含 SIM 卡資訊的照片，Aviro 即可為您快速續約或新增數據方案。

可以！Aviro 提供多國適用 eSIM，例如 35 個歐洲國家、 中國‑香港‑澳門、 新加坡‑印尼‑馬來西亞‑泰國等方案，請於商品說明中確認支援國家。

• 依方案不同，有 1、3、5、7、10、15、20 至 30 天不等。
• 效期自啟用起算，非購買日。
• QR 碼有效期為 30 天，如行程變更請聯繫 Aviro 是否可取消或更換方案

目前不支援續約，若需更多流量需購買新方案。未來若電信商支援，Aviro 可能引進續約選項。

使用當地支援且裝置相容的高速 4G/5G/LTE 網絡，實際速度因地點、電信商與訊號覆蓋率而異。

付款後將收到詳細安裝指南與 QR 碼，可快速完成設定。
如有問題，例如掃碼或啟用失敗，Aviro 提供客服支援協助。

若因 Aviro 技術問題或已依指示操作但仍無法使用，可申請退款，但有些情況不適用，請參閱 Aviro 「退款政策」。

• eSIM： 付款完成後數分鐘內會收到 QR 碼與安裝指南的電郵。
• 實體 SIM： 依所在地與運送方式不同，處理與運送時間約為 1 小時至 7 個工作日。

目前僅提供台灣境內實體 SIM 運送；國際用戶請選擇 eSIM，即可立即使用。

有！SIM 卡交由物流後，Aviro 會寄送運單追蹤碼至您的電子郵件，供查詢運送狀態。

運費依收件地址顯示，系統將於結帳前明確呈現。

• 部分地區提供免運標準；
• 偏遠地區或快速運送需另收費用。

訂購 3 張 SIM 以上可能享優惠或免運。

若付款後超過 15 分鐘仍未收到，可：

• 檢查垃圾郵件匣
• 登入 Aviro 帳戶查看訂單與 QR 碼
  若仍未收到，請透過線上聊天聯繫客服，我們會盡快協助您處理並重新發送 eSIM。